Refund Policy

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana/refund untuk transaksi yang dilakukan melalui Billing Manager, termasuk pembayaran tagihan dan pembelian voucher hotspot apabila tersedia.

2. Prinsip Umum

• Transaksi yang sudah berhasil diproses oleh sistem pembayaran pada umumnya bersifat final.
• Refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat kesalahan sistem atau duplikasi pembayaran yang dapat diverifikasi.
• Permohonan refund diproses berdasarkan hasil verifikasi data transaksi.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

• Duplikasi pembayaran untuk tagihan yang sama pada periode yang sama.
• Transaksi terdebit namun layanan/produk tidak diterima karena kegagalan sistem, misalnya voucher tidak terkirim dan terbukti pada log.
• Kesalahan nominal akibat bug sistem, bukan karena kesalahan input pengguna, dan dapat dibuktikan.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Kesalahan input pengguna, misalnya salah memasukkan nomor WhatsApp atau salah memilih paket/durasi.
• Perubahan keputusan setelah transaksi berhasil, misalnya "tidak jadi membeli".
• Gangguan jaringan di sisi pengguna yang tidak terkait sistem Billing Manager.
• Transaksi yang telah dimanfaatkan/diterima secara penuh, misalnya voucher sudah digunakan.

5. Prosedur Pengajuan Refund

• Hubungi Admin/Customer Service melalui kanal resmi yang tercantum pada menu Bantuan.
• Sertakan informasi: kode billing/username, tanggal dan jam transaksi, nominal, dan bukti pembayaran.
• Tim akan melakukan verifikasi, termasuk pemeriksaan status pada payment gateway dan catatan sistem.

6. Waktu Pemrosesan

Jika permohonan dinyatakan memenuhi syarat, pengembalian dana diproses mengikuti ketentuan payment gateway/bank yang digunakan. Durasi dapat berbeda tergantung metode pembayaran.

7. Perubahan Kebijakan

Billing Manager dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan pembayaran, atau ketentuan peraturan yang berlaku.